Der ideale Kandidat
Hey Du! Ja Du! Bei REI suchen wir einen geselligen, enthusiastischen und proaktiven Kollegen, der Teil unseres deutschen Kundendienstteams werden soll. Wir sind ein Unternehmen, das talentierte Menschen schätzt und ein gesundes Arbeitsumfeld unterstützt. Eines unserer Ziele ist es, dass Du dich als Teil einer Familie fühlst, die sich immer gegenseitig hilft und alle Herausforderungen gemeinsam meistert.
Die Hauptanforderungen für diesen Job sind:
- Kompetente deutsche Sprache in Wort und Schrift;
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
- Gute PC- und Microsoft Office-Kenntnisse;
- Fähigkeit, ruhig zu bleiben wenn Kunden gestresst oder verärgert sind;
- Kundenorientierung und Fähigkeit, sich an verschiedene Arten von Charakteren anpassen und reagieren zu können;
- Fähigkeit, Zeiteffektiv zu arbeiten, Prioritäten setzen zu können.
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichten, 09-17, 13-21 und 17-01.00 Uhr, inclusive 2 Wochenenden pro Monat;
- Erfahrung im Kundendienst ist von Vorteil.
Stellenbeschreibung
Deine Verantwortungen beinhalten:
- Zu jeder Zeit eine positive, einfühlsame und professionelle Haltung gegenüber Kunden zu bewahren.
- Sofortige Beantwortung von Kundenanfragen.
- Behebung von Produkt- oder Serviceprobleme, indem die Beschwerde des Kunden geklärt wird. Ermittlung der Ursache des Problems; Auswahl und Erklärung der besten Lösung zur Lösung des Problems; Vorantreiben der Korrektur oder Anpassung; Follow-up, um die Lösung sicherzustellen
- Identifizierung und Bewertung der Bedürfnisse der Kunden, um Zufriedenheit sicherzustellen
- Konten kündigen oder aktualisieren
- Kommunikation mit Kunden via verschiedener Kanäle: E-Mail, Chat und Telefonanrufe.
- Verarbeiten von Formularen, Anträgen und Anforderungen.
- Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen, Kommentare und Beschwerden führen.
- Bei Bedarf Kommunikation und Koordination mit den Kollegen
- Arbeit mit Kundendienstmanager, um sicherzustellen, dass der ordnungsgemäße Kundendienst erbracht wird
- Feedback zur Effizienz des Kundendienstprozesses geben.
- Kundenzufriedenheit sicherstellen und professionellen Kundensupport bieten.
If you are interested in applying for this position, please send us your CV to the following e-mail address: recruitment@rei-d-services.com
